第一步：电话咨询与需求沟通

客户拨打服务电话，说明服务类型、房屋面积、房屋现状、有无特殊要求。例如开荒保洁需要说明装修残留情况，物业保洁需要说明场地大小、服务频次。客服根据实际情况给出初步报价，复杂场景可安排免费上门勘测。

第二步：确认方案，预约上门时间

双方确认服务项目、价格、服务时间。家庭保洁确认上门日期和时间段；企业长期托管会签订正式服务合同，明确服务内容、频次、验收标准。预约完成后，系统登记订单信息，安排对应保洁人员。

第三步：保洁人员准时上门

保洁人员按照约定时间到达现场，自带全套工具、耗材。上门后先和客户再次核对服务范围，确认家中需要保护的家具、家电、贵重物品，做好现场防护，避免施工造成磕碰损坏。

第四步：现场标准化施工

按照由上到下、由里向外的保洁顺序作业。先除尘，再擦拭，最后地面清理。开荒保洁重点处理胶点、油漆点、水泥痕迹；日常保洁重点厨卫油污、玻璃擦拭；地毯石材项目使用专业设备做清洗养护。施工过程尽量减少噪音，节约用水。

第五步：客户现场逐项验收

施工结束之后，保洁人员不会直接离开，请客户逐项检查。按照约定项目逐一核对，不满意的地方现场免费返工，直到客户满意。我们坚持验收满意再结算，未达标不收取服务费用。

第六步：结算付款，售后回访

验收合格完成结算。短期单次服务订单结束；长期物业托管进入周期服务。服务完成后会有售后回访，如果保洁之后出现问题，可以联系客服进行售后处理。

服务注意要点

• 客户尽量提前整理好个人贵重小件物品，降低磕碰风险
• 特殊材质家具、石材提前告知客服，选择适配清洁剂
• 如遇改期，请尽量提前半天联系客服调整排班
• 通州全域均可预约，周末、节假日正常接单

如果您有保洁需求，可以直接拨打：010‑81459113，快速预约上门。