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如何让生活重新想象58到家保洁服务初体验

前不久58到家平台广告出现在北京地铁上,其宣传标语写到让生活重新想象,不禁让人想体验一把58到家平台的家庭保洁服务,如今O2O清洁服务如雨后春笋层出不穷,其保洁质量与服务流程大同小异都是利用移动互联网的模式,根据客户需求在平台就近找到保洁服务,那么58到家会让给我们怎样的惊喜呢,下面北京舒特通州区保洁公司就整理下客户体验58到家清洁服务的感想吧

58到家保洁体验亲和细致,规范不够
根据舒特通州区保洁公司了解到,此次体验58到家家庭保洁服务的叫小白兔,经过网上预约后,次日接到了保洁阿姨的联络电话,随后她便准时过来敲门,不过并没有像 58 到家宣传的那样,穿着统一的围裙、拎着工具箱上门,而是很家常的围裙和手提袋组合。

  • 看看细节,基本上只要打扫过的地方都很干净。
  • ▲仔细看看很容易藏匿灰尘、杂物的地毯,也清理得不错,但事实上是使用了我们自己的吸尘器。
    ▲阿姨的打扫算是十分细致的,包括电视机背面、椅背缝隙、厕所洗手台下方等特别容易被忽视地方都会打扫的,事实上这也是我们平时自己打扫一下工作台面后就很难顾到的地方。
    ▲细节控的我们还是找到了一些小瑕疵,比方说高处的隔板并没有清洁到。
    趁着打扫间隙,我们也了解了一下。58 到家的保洁服务都会从现有人员中寻找熟手,上岗培训则仅用半天,薪水是底薪加提成的形式。并且事实上,首批保洁师早在五六月就已经上岗试工,也无需到公司报道,58 到家会根据保洁师的住址来安排周边七公里以内的工作,并负责协调时间。
    对于我们好奇的统一制服问题,阿姨表示还没有领到,但 58 到家会提供免费的清洁剂和清洁工具仅两张毛巾和一个玻璃清洁刮,这倒是很让我们意外 App 中标注好的清洁剂收费问题,但很快就有了答案。和我们预想的不同,这位保洁阿姨的服务时间已经超过了俩小时,但最后却没有收取任何费用也没有要求签单,在收拾完毕后就和我们道别了。

58到家保洁服务售后:自有评价系统跟踪回访
▲保洁结束的几个小时后,我们看到 App 中的订单已显示服务完成,用户可以对该位保洁师评分、撰写评价等,并且评价是可以修改的。
▲如果对保洁师感到满意,可以通过订单再次预约,或是通过联系客服来预约定期的保洁服务,不过联系客服的时间是有限制的。
在保洁服务结束后的第五天,舒特通州区保洁公司了解到小白兔接到了58到家的回访电话。在与客服的交流中,我们了解到 58 到家在各个城市的服务还处于铺设阶段,尚未完全成型。针对我们体验中的一些问题,客服人员则建议用户多与保洁师沟通、明确提出要求,以便得到最满意的服务;针对吸尘器等类型的保洁工具,58 到家也明确表示不会提供,希望用户能够自备。

最后,根据舒特通州区保洁公司与小白兔的探讨中得到,此次小白兔体验58到家保洁服务总的印象还是不错的,虽然此次保洁体验并没有如预期中那么顺利和完善,其中不少部分在我们看来仍是平台本身、乃至新兴 O2O 服务都很容易发生的问题:对实际操作过程中问题的预见不足、出现问题后的处理滞后、初期的管理不规范等等问题。对于这些问题小白兔表示可以理解,相较传统的家政保洁58到家最起码能够在用户寻找选择保洁服务时,提供非常快捷准确的服务,同时规范透明的收费与服务能够让客户清清楚楚消费,明明白白服务。对此舒特通州区保洁公司也希望O2O模式快速走向成熟规范,为广大市民提供快捷、规范及高品质的清洁服务。

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