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七大家政O2O鏖战北京保洁市场

  日前,58同城借全新品牌58到家正式进军家政市场,同时提出踢开中介自营家政的运营模式,一时间家政O2O更加热闹。然而对于传统北京保洁家政公司而言突如而来的竞争者似乎有些手足无措,为此舒特通州区保洁公司作为首都清洁行业的一员带大家一看看当前市场竞争态势。
  家政O2O兴起于2013年中旬,截至目前已有多种模式,在不同城市,从多角度切入点出发进入家政O2O市场,今年以来资本对社区O2O生活服务的关注持续升温,家政保洁是继打车、租车、代驾外又一个巨头关注的行业,未来由上门服务可以向多元业态延伸。

舒特通州区保洁公司为大家介绍下当前具有代表性的几家家政O2O公司分别是:e家洁、云家政、集洁联盟、阿姨帮、阿姨来了及95081、58到家。

58到家
58到家是58同城旗下自营家政服务品牌,能够实现用户基于地理位置的预约下单、上门服务、在线支付及点评等流程,已经在全国20个城市提供包括保洁、清洗、做饭、美甲、搬家等10项上门生活服务。58同城CEO姚劲波表示,未来还将投入3亿美元,重新定义服务业。
▲点评:大概是因为有3亿美元投资,58到家直接向家政公司喊话:通过互联网技术颠覆这个行业,让58本身变成一个家政公司,全流程控制客户,派请阿姨。58到家彻底去中介化,直接对接雇主与阿姨,算是最理想的状态。但整个市场并不成熟,实际运作一定会吃苦头。

云家政
云家政是家政服务公司及用户的信息化平台,致力于做家政领域的淘宝。在商户方面,云家政为其合作家政公司提供了SaaS系统,设有一整套对门店的准入、管理、运营、激励、处罚甚至是退出机制。用户登陆云家政,利用按需选人模式选择合适的家政人员,并可在线托管中介费、试用费、阿姨工资等。
▲点评:和淘宝网的运营模式相似,云家政本身并未拥有任何一家线下的家政公司或者门店。与阿姨来了,e家洁不同,云家政并没有自己签约的阿姨。所以,如何监督家政服务人员、做好线下用户体验,应该是所谓淘宝家政平台发展方向。

阿姨帮
近日,阿姨帮宣布完成B轮数千万美元融资。阿姨帮直接连接阿姨和用户,专注于做高频次、容易标准化的钟点工、干洗和家具保养服务,以这种小而精的方式进入家政服务市场。阿姨帮通过移动互联网建立了阿姨与用户的对接平台,阿姨和用户可直接预约、查看、评价。
▲点评:阿姨帮的上门服务除了为用户提供干洗、家具清洗、家具保养等,以及未来还将提供的搬家、换锁服务外,还代客户买菜、送货上门。服务泛化不一定提供更高的客户体验,阿姨帮还需在某一专业上更进一步,比如重视小时工的服务提供。

阿姨来了
阿姨来了为经纪人制,即家政经纪平台,俗称中介。阿姨来了推出在线预订、支付、点评一体的平台系统,用户可通过微博、微信、APP、网站、手机网站、400电话等多渠道下单,流程为在线咨询-面试阿姨-签约付款-入户服务-回访和投诉处理-续约或解约。阿姨来了将阿姨的服务质量与家政经纪人的信用等级绑定,通过信用等级决定家政经纪的收入。
▲点评:阿姨来了以高质量的增值服务来对冲可能的风险,阿姨来了;目前的客户,主要集中在外籍人士、企业家、文体明星等高收入阶层,这部分人群愿意为高质量的服务支付高价格。此外,阿姨来了首席运营官邹小舟表示,高提成可以吸引高素质的人群加入,高提成可以对经纪人的个人信用进行考核管理,整个家政服务行业通过经纪人的管理才有可能做大、做强。

集洁联盟
集洁联盟是一款国内首创开放式联盟模式的家政APP,与其他家政O2O服务商不同的是集洁联盟并没有将去中介化作为市场拓展的关键点,在集合品牌家政门店的同时,还将物业、社区便利店等吸引进来,做成了一个家政大联盟。集洁联盟所谓的开放式联盟模式,就是每一个合作者,从中介到物业,都可以拥有独立的管理系统、展示页面,根据本区域情况为用户提供更为贴心的服务。其针对有的家政公司对于使用社区APP没有技术支持,集洁联盟提供免费的平台开发,同时提供服务评价、入户保险、社区推广等服务。
▲点评:在一片去中介化的呼声中,集洁联盟反其道而行之,为家政公司提供独立的接单推广APP,让其早日运用移动互联发展自己,这使得集洁联盟迅速拥有了大量家政公司的入驻。与其他家政O2O软件让家政公司产生警惕不同,集洁联盟目前小时工、阿姨的注册大多来自家政公司的推介,可见其受到了家政公司的支持。目前,集洁联盟在业内首家推出了一单一险、一险20万的上门服务保险,显然安全服务也是家政O2O必须重视的环节之一。

95081生活服务平台
95081的线上业务与其他家政O2O公司都不同,类似于洗衣O2O项目的荣昌e袋洗,为线下业务的线上延伸。阿姨、装修工人等通过与95081签订合同达成合作;目前,95081的服务品类主要还是以月嫂、保姆等为主,而维修、配送等则作为补充的服务项目。
▲点评:95081实行的实体店+APP+WEB模式的O2O平台策略,其有一家专业家政服务培训机构,为线下加盟店输送家政服务员并定期做培训指导。目前,这类重模式的O2O发展策略因O2O大鳄的搅局,投入越来越大,没有一定的资本支持恐难以为继。

e家洁
e家洁已经获得A轮融资,与云家政、集洁联盟相比,是一类重模式的家政垂直领域公司。这类公司以阿姨为基本核心,阿姨均为自己公司签约阿姨,由线上、线下招聘、介绍而来。阿姨服务质量与对公司的忠诚度是其核心竞争力。一般企业都会对阿姨进行岗前培训,合格后上岗。用户注册成为其会员,选择所需阿姨。
▲点评:日前,e家洁提出将服务标准化,下一步将会推出面向高端用户的深度保洁服务,单价可能在200元左右,同时还可能上线跟微信的入口合作。e家洁所倡导的垂直家政、去中介化,一直被别人模仿,这也导致了竞争激烈,特别是58到家的到来,二者发展模式雷同,e家洁亟需个性化、创新化。

面对移动互联网的到来以及O2O模式的兴起,作为传统家政保洁公司只有顺应市场规律主动融入利用互联网及O2O,要么转型作为物业清洁托管服务商,避开家庭服务激烈的市场竞争。

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