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当前家政保洁服务行业亟待规范的几个问题

  家政保洁作为典型的生活服务行业,因需求的普遍性长期以来吸纳着大量的社会富余劳动力,为缓解就业压力作出重要贡献。然而随着人们生活品质与经济发展水平的提高,过去传统的家政保洁服务业态与经营模式已难以满足市场的需求。尤其经过杭州保姆纵火案以后,社会各界又把目光投向了家政保洁服务行业,经此一案,人们开始关注起保姆的从业经历与犯罪纪录。如何有效规范管理家政队伍以及当前家政保洁服务行业存在哪些亟待解决问题?下面舒特通州区保洁公司作为行业从业者,谈谈自己的观察与看法。

  随着人民生活水平的日益提高,社会对家政服务的需求量越来越大。与此同时,该领域也时常发生一些犯罪案件,如保姆虐待儿童、老人以及偷盗雇主财物等,暴露出家政行业缺乏统一准入标准、管理不规范、经营混乱无序等问题,消费者的合法权益得不到有效保障。因此舒特通州区日常保洁公司认为有必要在该行业引入信用评价等机制,切实保障雇主的知情权和选择权,将不符合从业标准的人员清除出家政服务市场。

  当前,随着全面二孩政策的落地和人口老龄化逐步加深,我国家政服务市场呈现供不应求的局面。然而,该行业在整体上呈现小而散、管理粗放的状况,不少家政服务企业仅起到中介作用,既缺乏对保姆个人信息的了解,也很少对从业人员进行专业技能培训和后续监管。舒特通州区保洁公司认为这样一来,从业人员便存在良莠不齐的情况。前段时间在杭州发生的保姆纵火案,犯罪嫌疑人就是因为逃避赌债而到外地从事保姆行业的,而雇主对此毫不知情。令人遗憾的是,当前,大部分家政企业缺少对保姆进行信用评价和日常监管的能力,也没有为雇主提供反馈信息的有效渠道。因为有这样的漏洞存在,有的保姆因虐待老人、儿童,或盗窃财物而被开除后,很可能隐瞒事实改换雇主,甚至通过其他中介公司继续就业,其中的安全隐患可想而知。

  家政服务行业的特点决定了保姆要照料雇主的衣食住行,必须进入雇主的家庭,接触并了解雇主及其家庭成员的生活习惯。由此,保姆可能掌握雇主一家的生活嗜好、性格缺陷、财产情况、个人隐私等信息。事实上,在某些家庭,保姆对雇主的了解程度甚至比其亲属更深。这就意味着,一个合格的保姆并不是会做饭、拖地、带小孩就行了,还必须满足品行端正的条件。同时,中介机构必须确保雇主充分了解保姆的相关信息,否则雇主就可能引狼入室。

  就在前不久,国家发改委与人力资源和社会保障部等十几个部委联合发布了家政服务提质扩容行动方案,明确提出要完善家政服务标准和服务规范,加强家政服务行业诚信体系建设,建立家政服务企业、从业人员的信用记录。

那么如何治理家政行业的乱象,舒特通州区保洁公司认为有必要对其进行规范管理。
其一,应当提高家政行业的准入门槛,让那些唯利是图、管理混乱、对雇主不负责任的企业退出市场。
其二,要强化对保姆的个人信息审查。实施这样的审查不是仅仅看一下身份证和健康证就算了事,而应注重道德品行、犯罪前科、个人征信等方面的调查,将有赌博、酗酒、吸毒等恶习或其他行为污点的人拒之门外。现实中,一些服务行业已经引入了这样的审查机制。
比如,出租车网约车司机要是有相关前科或者重大交通违法行为,就不得从事该行业。同时不妨借鉴电商行业对商品和快递员的评价模式,由相关行业协会牵头成立第三方平台,在不侵犯保姆个人合法权益的前提下,让雇主能够全面了解保姆的相关信息,并对其服务表现进行打分评价。如此才能督促家政行业进一步优化组织管理,朝着专业化、职业化的方向发展,为广大消费者提供更安全、更优质的家政服务。

  杭州保姆纵火案已告一段落,也对我国家政保洁行业造成一定的不良影响。但是舒特通州区保洁公司认为,出现问题不可怕,如何通过这次事件加快完善家政保洁服务行业从业人员的监管制度才是当务之急。

 


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